ロイヤリティって、出勤前のコンビニで「おはようございます」って言われて生まれるものかもしれない。と感じました。
朝のコンビニで・・・
出勤前にいつも立ち寄るコンビニで、「おはようございます」と言われただけで、そのコンビニへのロイヤリティ、信頼が高まったんです。
その言葉って共感なんですよね。
これがブログにも通じるなと感じました。
その時のそれぞれの心の中
その時のそれぞれの心の中はこんな感じ
自分：朝から仕事憂鬱だな。
店員さん：朝のお客さんは出勤前の人がほとんどだから、「いらっしゃいませ」だけでなく、「おはようございます」も言ってあげて、少しでも元気を出してあげよう。
「おはようございます！いらっしゃいませ。」
自分：え、ありきたりなマニュアル挨拶でなく、なんか嬉しいな。
「自分だけ感」があり心に刺さるな。
大事なこと
大事なのは、自分だけ感、自分の気持ちを理解してくれてるという「共感」ですね。
これが信頼、ロイヤリティに繋がるのですね。
明日以降もあのコンビニに行きたい思いが湧きました。
この「自分だけ感」と「共感」はブログにも言えるなーと感じた朝でした。
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